SEO för trafikens eller för kundernas skull?

På Internet är det inte alltid så att den bästa produkten vinner kampen om kunderna. Inte heller den aktör som har det lägsta priset kan vara säker på framgång. Inte heller den aktör som kommer överst på en söksida utan en välgenomtänkt strategi. Det blir istället den produkt eller företag som har använt sig av Sökmotoroptimering (SEO) och Sökmarknadsföring (SEM) och Sociala Medier på ett strategiskt sätt för att attrahera nya kunder och behålla gamla genom att erbjuda vad de behöver eller söker och mycket mer. Det allra vanligaste sättet för en besökare eller potentiell kund att närma sig din sajt är genom en sökmotor i de flesta fall.

På sökmotorerna kan du vägleda kunden till vad kunden behöver. Behöver din kund kunskap och dina produkter/tjänster så är det din utmaning att få kunden att förstå det och ta honom/henne till din sajt (eller speciell landningssida). Gör det enkelt för kunden att finna dig. Och för detta då är det naturligtvis SEO en utmärk strategi.

Den som funderar på att köpa något börjar med att leta information och jämföra på Internet. Det kan vara i sökresultat, men också väldigt vanligt i form av vad man talar om i sociala forum.

Webbtrafik kan byggas genom sökmotoroptimering, både betalt och organiskt sök. I korthet är sökmotoroptimering för att driva trafik baserad på en kombination av:

– Relevanta sökord (läs mer vad min kollega Björn Alberts har skrivit om det).

– Rankningar på sökresultat.

– Sajtoptimering (optimering av källkod, titel, metatitel, metabeskrivning, metataggarna, distitlar, beskrivningar).

– Länkbyggning/länkbeten.

– Resultatmätning och analys.

Om du för närvarande överväger sökmotoroptimering som din nästa marknadsföringsstrategi, bör du också fundera över varför du behöver mer trafik: Är det för att du inte säljer bra? Nätvarumärke? Du vill utöka kundförvärv? Eller behålla befintliga kunder? Vad ska du göra med all trafik som kommer till dig?

Det kan finnas flera anledningar, men jag ska fokusera på en som kan vara relevant och aktuellt att fundera på: SEO för Suverän Kundservice. Att formge SEO strategier för kundens skull än för söktjänstens skull.

Utan tvekan tjänar företag i alla avseenden mest på att behålla sina gamla kunder och på att utveckla relationen till dem. Du måste göra mer än att locka nya kunder. Om du lyssnar till dina kunder och engagera dem i ett respektfullt samtal, ser du bättre resultat.

Kundens engagemang är nyckeln till att förbättra tillfredsställelse och priser lojalitet, och därmed inkomster. Genom att låta kunder veta att du lyssnar, kan du förbättra din service över hela linjen och tankekedja. Engagerade kunder rekommenderar ditt varumärke mer, konvertera bättre och köper mer, helt enkelt.

Att använda SEO endast för trafikens skull kan vara meningslöst och ineffektivt. Söktjänsterna kommer aldrig att köpa något från dig. Det enda de gör är att skicka trafik. Företag tjänar på att konvertera trafik till kunder eller utöka nivå av kundbehållning. De företag som inser och låter online marknadsföringen och kundservice ingå som oersättliga delar i dessa, har kommit en lång bit på väg mot framgång.

Annons

Att skapa en SEO-vänlig Twitter

Som jag skrivit i min föregående post om Google Alerts för varumärkesskydd och Suverän Kundservice när en kund inte är nöjd med ett företag eller varumärke, berättar de i allmänhet för sina vänner, fans eller followers om det. Tänk på effekten om en Twitteranvändare, som har mer en 1 000 prenumeranter (followers), började twittra att han/hon inte var nöjd med ert varumärke och att detta syns på Google när det indexeras.

Du vill förstås inte att dessa tweets dyker upp bland de första sidorna när en potentiell kund ”googlar” ditt företag/varumärke.

Med de här rekommendationer får du möjlighet att optimera din närvaro på Twitter:

1. Kontonamn: Välj ett passande kontonamn (tillika användarnamn) som är relevant för just ditt varumärke och lätt att komma ihåg. Tänk på att din Twitter URL, normalt, består av twitter.com/kontonamn

Om det gäller ett speciellt konto för kundservice tänk på twitter.com/Företag_Kundservice. Gäller ett globalt företag tänk på twitter.com/Företag_Kundservice_Land. Om vi tittar på Telia,som exempel, de har olika Twitterkonto men de preciserar det som gäller Kundservice.

Telias Twitter URL

2. Twitterbio: Optimera din Twitterbio med relevant information och sökord (nyckelord) så att den omfattar det viktigaste i 160 ord. Inkludera också din webbsajt URL, på så sätt driver du trafik dit. Igen kan vi referera till Telias fall.

Telia Twitterbio

3. Promota din Twitter: Börja promota din Twitter genom, till exempel, länkbyggning, eller genom att placera din Twitter URL på din webbsajt och genom att uppmana dina besökare att följa dig på Twitter. Om vi fortsätter med Telias exempel så märkts det ingenstans på deras hemsida.

Telias hemsida med ingen Twitter

Vi tittar snarare på Fritidsresor.

Fritidsresor uppmanar deras hemsidas besökare att bli prenumerant på Twitter

4. SEO vänliga tweets: Dina tweets är viktiga för SEO ändamål. De är sökbara. Om möjligt, skriv din tweet noggrant och tänk på urval av ord, det vill säga förmedla ditt budskap med viktiga nyckelord (både primära och sekundära; konverterande eller icke-konverterande; trafikdrivande). Hela din tweet indexeras av Google. Vi fortsätter med Telia som exempel. Telia Refill är en populär produkt, detta händer när jag söker Telia Refill tweet på Google (endast ett resultat – otroligt!):

Telia Refill Tweet

5. Retweet: Allt mycket handlar om att sprida info vidare via Twitter. Om du vill att ditt budskap ska spridas ut på Twitter se till att ”tweeta” saker av värde till dina prenumeranter.
Bra information kommer de säkert att retweeta och det uppskattas både av dem som blir retweetade och förhoppningsvis även av mina prenumeranter.
Om du, till exempel, lanserar en Twitterkampanj en bra strategi är att be de tävlande om att retweeta för att få vara med och tävla.
Tänk på skriva originaltweets (de som går till dina egna followers) under ca. 120 tecken så att dina prenumeranter kan retweeta utan att behöva redigera den (men förstås det kan viss skillnad förekomma beroende på antal tecken i dina prenumeranters kontonamn).

6. Twitter länkbyggning: Twitter är väldigt användbart för att driva trafik till en sajt. Uppmana dina prenumeranter att titta på din webbsajt eller, vid en twitterkampanj, till specifik landningssida.
Vissa urladresser är för långa och därför rekommenderar jag att du använder URL förkortning via t.ex. TinyURL eller Bit.ly. Genom de här verktygen har du möjlighet att, till och med, ge ett SEO vänlig url.

URL förkortning

Med de här rekommendationer får du möjlighet att optimera din närvaro på Twitter: