Arkiv

Posts Tagged ‘ikea’

Här är butikerna med bäst service

Det är en artikel som jag läste på Metro.

”Dåliga tider – sämre service. Till dem som ger lägst service till kunderna hör Ikea, Netto och Lidl. Det visar en färsk undersökning av servicenivån hos stora affärskedjor i lågkonjunkturens Sverige”. Som kund och utifrån mina personliga erfarenheter, speciellt på IKEA, det förvånar mig inte att undersökningen visar en IKEA som ger dålig service med tanke på t.ex. att personaltillgänglighet är nästan noll en vanlig lördag eller söndag när butiken är fullproppad. Det är ju enorma köer även för att betala 5-10 artiklar. Listan kan vara lång på ett antal kriterier som IKEA bör se till och förbättra. På Netto och Lidl säger jag bara vissa kändisar säger ”inga kommentarer”. Det är inte ens värd att kommentera när man inte har stora förväntningar som på ett internationellt framgångsrikt företag som IKEA.

Nedan kan ni fortsätta och läsa artikeln:

Företaget See You:s observatörer gjorde 205 besök på 41 affärskedjor i Sverige. Personalen i Nettos livsmedelsbutiker gav det sämsta helhetsintrycket. Apoteket var bäst på både vänligt bemötande och servicegrad.

Enligt branschtidningen Market, som granskat See You-undersökningen, är butikssäljarna framför allt dåliga på att hälsa och söka kontakt med kunderna.
– Många förklarar ett lågt servicebetyg med att de fokuserar på pris. Lite tillspetsat kan man säga att många snarare är bättre rådgivare än säljare, säger Robert Eriksson, vd för See you.

Men det är inte bara trevlighetsnivån som faller. Experter flaggar för risken att även försäljningen dalar.

Butikerna med bäst service

Genomsnitt, måluppfyllelse i Markets undersökning.

Hemelektronik
Elgiganten 71,8
Onoff 70,3
Media Markt 64,8
Siba 60,3
Expert 59,2
Konfektion
JC 76,8
Dressmann 73,7
Kappahl 46,3
H & M 45,7
Lindex 45,5
Livsmedel
Ica 37,5
Axfood/Willys 32,3
Lidl 25,3
Coop 24,2
Netto 20,5
Varuhus
Clas Ohlson 63,7
Åhléns 62,3
Biltema 44,8
Rusta 38,8
ÖoB 37,5
Annonser
Kategorier:Undersökningar Taggar:, ,