Svenska konsumentföretag är dåliga på sin användning av sociala medier

I så fall du har missat den här artikeln i SvD som visar en studie genomförd av Episerver om hur 40 svenska företags hemsidor använder sig av Facebook, Twitter, webb-tv och bloggar i sin kommunikation. Enligt studien, den bästa branschen av de fyra (bank, försäkring, energi och telekom) är telekom . Njut läsningen!

Annons

Kundens position en del av Kundlojalitet

ICA To Go Walla

Positionsbaserad data representerar ett konkret verktyg för företag för att knyta kunden närmare till företaget.

Tekniken för geopositionering via mobilen börjar bli ett effektivt sätt för smart och effektiv marknadsföring och andra ändamål men inte minst för att stärka kundlojaliteten.

I marknaden finns numera flera appar, speciellt dessa som tillåter ”checkins” (såsom Foursquare, Facebook, Google, Yelp, Gowalla), det vill säga att kunden ”checkar in” via mobilen när kunden befinner sig på viss plats: vare sig butik, restaurang, eller arbetsplats, mm. Med hjälp av sådana appar kan företag dra nytta av kundens position.

Konceptet med geopositionering för kundlojalitet måste dock stämma överens med företagets övriga konkurrens- och kundservicestrategier. Den får inte behandlas som en främmande fågel i företagets verksamhet.

”Check-ins” applikationer är ett sätt att utöka relationen till företagets stamkunder och sådana kunder som önskar få en närmare relation till företaget. ICA To Go, butik inriktad på mat som kan medtas, hade en tävling i våras: ”To-Go-Walla”, med hjälp av appen Gowalla. Tävlingen gick ut på att den som “checkade in” flest gånger på ICA To Go Kungsgatan vann en IPad. Vad får ICA utav tävligen får du fundera vidare på!

Min fundering riktas på att en väl hanterad geopositionering ger företag möjligheter att samla in och bearbeta kundens position och dra nytta av det, som till exempel, anpassat tjänsteerbjudande när kunden befinner sig i närheten. ”Checkins” ger kunder värdetillägg, till exempel, i form av rabatter och spontana förmåner. Det kan ge kunden en känsla av att vara utvald.

Lojalitetsskapande åtgärder med fokusering på en integrerad och systematisk geopositionerad kundvård kan bli effektivare än program med bonus, kundklubbar och rabatter. Tänk på det!

Läs mer om suveräna appar för ”checkins” (på engelska).

Läs om hur McDonald’s använde geopositionering (på engelska).

SEO för trafikens eller för kundernas skull?

På Internet är det inte alltid så att den bästa produkten vinner kampen om kunderna. Inte heller den aktör som har det lägsta priset kan vara säker på framgång. Inte heller den aktör som kommer överst på en söksida utan en välgenomtänkt strategi. Det blir istället den produkt eller företag som har använt sig av Sökmotoroptimering (SEO) och Sökmarknadsföring (SEM) och Sociala Medier på ett strategiskt sätt för att attrahera nya kunder och behålla gamla genom att erbjuda vad de behöver eller söker och mycket mer. Det allra vanligaste sättet för en besökare eller potentiell kund att närma sig din sajt är genom en sökmotor i de flesta fall.

På sökmotorerna kan du vägleda kunden till vad kunden behöver. Behöver din kund kunskap och dina produkter/tjänster så är det din utmaning att få kunden att förstå det och ta honom/henne till din sajt (eller speciell landningssida). Gör det enkelt för kunden att finna dig. Och för detta då är det naturligtvis SEO en utmärk strategi.

Den som funderar på att köpa något börjar med att leta information och jämföra på Internet. Det kan vara i sökresultat, men också väldigt vanligt i form av vad man talar om i sociala forum.

Webbtrafik kan byggas genom sökmotoroptimering, både betalt och organiskt sök. I korthet är sökmotoroptimering för att driva trafik baserad på en kombination av:

– Relevanta sökord (läs mer vad min kollega Björn Alberts har skrivit om det).

– Rankningar på sökresultat.

– Sajtoptimering (optimering av källkod, titel, metatitel, metabeskrivning, metataggarna, distitlar, beskrivningar).

– Länkbyggning/länkbeten.

– Resultatmätning och analys.

Om du för närvarande överväger sökmotoroptimering som din nästa marknadsföringsstrategi, bör du också fundera över varför du behöver mer trafik: Är det för att du inte säljer bra? Nätvarumärke? Du vill utöka kundförvärv? Eller behålla befintliga kunder? Vad ska du göra med all trafik som kommer till dig?

Det kan finnas flera anledningar, men jag ska fokusera på en som kan vara relevant och aktuellt att fundera på: SEO för Suverän Kundservice. Att formge SEO strategier för kundens skull än för söktjänstens skull.

Utan tvekan tjänar företag i alla avseenden mest på att behålla sina gamla kunder och på att utveckla relationen till dem. Du måste göra mer än att locka nya kunder. Om du lyssnar till dina kunder och engagera dem i ett respektfullt samtal, ser du bättre resultat.

Kundens engagemang är nyckeln till att förbättra tillfredsställelse och priser lojalitet, och därmed inkomster. Genom att låta kunder veta att du lyssnar, kan du förbättra din service över hela linjen och tankekedja. Engagerade kunder rekommenderar ditt varumärke mer, konvertera bättre och köper mer, helt enkelt.

Att använda SEO endast för trafikens skull kan vara meningslöst och ineffektivt. Söktjänsterna kommer aldrig att köpa något från dig. Det enda de gör är att skicka trafik. Företag tjänar på att konvertera trafik till kunder eller utöka nivå av kundbehållning. De företag som inser och låter online marknadsföringen och kundservice ingå som oersättliga delar i dessa, har kommit en lång bit på väg mot framgång.